FAQ

Bevor du mit uns Kontakt aufnimmst, würden wir uns freuen, dass du hier vorbei schaust, um vielleicht schon die Frage zu beantworten.

Bestellung

Wie läuft es nach der Bestellung ab?
Du erhältst nach der Bestellung eine Email, dass unser Kundenservice deine Bestellung erhalten hat. Diese wird an einen Ansprechpartner/Techniker weitergeleitet und ggf. durchgeführt. Wenn dies geschehen ist, wird der Ansprechpartner/Techniker dich in unser System eintragen und du erhältst per Email einmal FTP-Zugang (Server, Benutzername, Passwort - 8 Zeichen, zufall) und die MySQL-Daten (Server, Datenbankname, Datenbanknutzer, Datenbankpasswort - WPA2 verschlüsselt).

Wann erhalte ich eine Antwort?
Das kann je nach aufkommen der Bestellung varieren. Dies kann zwischen 15 Minuten und 48 Stunden (2 Werktage, Siehe Öffnungszeiten) dauern.

Ich habe eine Absage erhalten, kann ich mich mit einem neuen Projekt "bewerben"?
Du hast mit deinem Namen, Emailadresse und IP-Adresse eine Sperre von 2 Monaten. Du kannst dich nach dieser Zeit wieder bei uns melden.

Wofür braucht JuPort.com Networks meine Adresse?
Damit wir deine Bestellung durchführen können. Unser System benötigt einen Namen der gültig ist und eine Adresse. Deine Adresse muss nach dem deutschen Gesetzt auch auf deiner Webseite stehen!

Ist JuPort.com Networks wirklich kostenlos?
Ja, wir finanzieren uns durch Spenden und "Add-ons", welche du später dazubuchen kannst.

Kann ich kostenlos eine TLD (Top Level Domain - also .de, .com,..) erhalten?
Nein, du kannst diese aber kostengünstig (derzeit 4,99€ + 5,00€ Pflichtspende!) später als Add-on hinzubuchen für ein Jahr.

Service / Ablauf / Bereits Kunde

Was ist meine Kundennummer?
Deine Kundennummer ist diese Kennzeichnung, welche du hier für den Kundenbereich benötigst. Diese ist im folgenden Format: JUP-XXXX-XY (X= Zahlen, Y= Premiumnutzerkennzeichnung, meist Buchstabe oder Zahl).

Ich weiß meine Kundenbereich-Zugangsdaten nicht mehr?
Du kannst dir kostenlos deine Zugangsdaten nochmals zusenden lassen: Passwort vergessen.

Ich habe nicht mehr die Mail mit den FTP-Daten und MySQL-Hinweisen!
Nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, mit dieser Emailadresse, mit der du auch unseren Service bestellt hast und dem vollständigen Namen (Sicherheits-PIN bitte auch!). Der Kundenservicemitarbeiter wird dir neue Zugangsdaten zusenden.

Wordpress

Die Uploadfunktion funktioniert nicht, ich erhalte immer einen Fehler
Kein Grund zur Aufregung - Hier ist die Lösung:
Logge dich ins Dashboard ein und klicke auf Einstellungen -> Mediathek. Ändere dort "Uploads in folgendem Ordner speichern" in "uploads/" um.
Erstelle den Ordner im httpdocs-Ordner und gebe diesem Ordner CHMOD-777.
Entferne ggf. bei "Organisiere meine Uploads in monats-...." den Hacken.
Speichern, testen und erfolreich sein ;-)

Deine Frage nicht hier?
Nehme Kontakt mit unserem Kundenservice (service [at] juport.com) auf.